关于《市委书记网友留言》督办通知单相关问题处理的情况专报

　　为贯彻落实俊海书记、志军书记、子联市长对人民网“地方领导留言板”相关工作批示精神，按照您对《俊海书记在<舆情专报第71期>和<人民日报社人民报告>  上的批示》的批示要求，管委会办公室对2021年度1月-9月人民网“地方领导留言板经开区委书记板块”网民留言办理情况进行了梳理，现将有关情况报告如下： 

　　一、总体情况 

　　今年以来，全市共收到网民留言4354条，我区留言105条，占全市留言的2.4%，办理回复满意度为76.47%，满意度全市排名第8位。 

　　截止目前，我区105条留言中，已办理并回复97条，待办理8条，反映问题主要集中在城建、交通、民生领域，具体情况如下： 

　　二、存在问题 

　　近年来，人民网“地方领导留言板”相关办理工作得到省市和区领导高度重视，已逐步形成渠道宽泛、体系完善、程序严谨，能够客观反映地方经济社会发展问题的监督平台。通过对群众在“留言板”内反映问题的办理和回复，我区日常工作中的“短板”被发现补齐，存在的漏洞得以完善，不仅维护了广大群众的利益，也使我区社会治理能力得到较大提高，但就留言问题办理实际情况来看，仍存在一定问题。一是重视程度不够，各职能部门在接到反映问题后，普遍存在调查不够细致、回复拖延等问题。二是缺乏担当精神，面对留言问题避重就轻，回复文稿质量不高，对职能交叉的工作不愿牵头、存在推诿。三是行政效能低，在问题处理过程中经常出现简单问题不能立行立改，难点问题不能攻坚解决，办结事项出现反弹，同类问题两次、三次，甚至多次反映的情况出现。 

　　三、下一步工作 

　　1.严格规范流程。进一步规范人民网留言事项的办理流程，明确事项办理的时间节点和工作目标，督促责任部门应按要求推进事项办理，做好回复文稿审核与把关，保证回复内容依法合规、有理有据，有感情有温度。 

　　2.加强协同办理。在推进办理过程中，要进一步提高责任意识，面对留言问题要站在党工委、管委会的角度积极推进和解决，并要求涉及部门交叉的事项，加强沟通协调，不能等、靠、推诿扯皮，要拿出全心全意为人民服务的精神和态度去解决和处理问题。 

　　3.强化督查问责。建议由党工委办公室、管委会办公室、人社局、纪检监察工作等部门成立联合督导小组，并把留言事项的办理情况作为干部考核、部门考核、监督问题的重要依据和方向，要把群众满意度作为衡量部门工作成效的标尺，确保留言问题得到彻底解决。 

　　管委会办公室 

　　2021年9月16日