一言一行皆形象 一举一动塑环境 临河街道公共服务中心把好事办到群众心坎上

近日，距离上班时间还有半小时，市民王先生来到临河街道公共服务中心等待办理《养犬证》。在等待过程中，工作人员热情地帮他查看资料是否齐全。在工作人员告知申请材料中缺少犬的照片后，王先生立即回去取照片，并在9时赶了回来，填写完登记表后即刻办理。在领取《养犬证》的时候，王先生连声道谢：“幸好你们提前告诉我需要哪些材料，节省了不少时间。”

随着《中华人民共和国动物防疫法》正式施行，越来越多的居民开始申请办理《养犬证》。在临河街道公共服务中心，仅《养犬证》业务单日受理量就逾百件。面对阶段性、季节性、临时性的业务激增情况，临河街道公共服务中心从办事高峰期突出的问题抓起，用心提升服务效能，减少群众等待时间，形成了一系列行之有效的方法。

加大宣传力度，扩大知晓范围。临河街道公共服务中心通过多种形式加大业务宣传力度，线上通过微信公众号等载体发布办理事项所需材料、注意事项等办事指南信息；线下通过在宣传栏张贴公告和发放事项告知单的形式加大宣传推广力度，提高知晓率，避免群众空跑、多跑。

加强现场引导，维持良好秩序。临河街道公共服务中心每天提前半小时核查材料，为材料齐全的居民发放登记表，指导居民提前填写好相关材料。引导已准备好材料的居民到等候区休息等待叫号办理，并在等候区准备饮水、惠民手册、报纸、老花镜等便民设施供居民使用。通过加强现场引导，形成了无人喧闹、有序排队的良好办事秩序。

注重沟通交流，提升服务成效。临河街道公共服务中心注重加强与办事群众的沟通交流，始终保持热情主动的工作态度，多角度、多举措帮助群众办事。对于因政策等原因不予受理的业务均予以认真地解释，并为其提供解决问题的途径；同时，与上级审批部门保持紧密联系，确保业务的顺利进行。

强化服务保障，应对办件高峰。面对大量来访办事群众，临河街道公共服务中心采用多种方法，从根本上强化服务保障：增设临时窗口，切实提高业务受理效能；视业务办理情况适当延长服务时间，充分满足群众业务办理需求，确保当日申请业务全部完成受理；合理安排人员，确保午休工作不间断，服务期间人员不减，服务效能不减；开通“绿色通道”，提倡老年人优先服务，为老年人提供帮办、领办、代办、优先办服务，减少老年人的等待时间。

通过一系列举措，临河街道公共服务中心不仅有效应对了《养犬证》办理高峰，还顺利完成了城乡居民医疗保险缴费、低保年检等业务受理集中期工作。在城乡低保证集中年检期，单日受理量高达163件；在城乡居民医疗保险集中预缴期，月受理量可达1450余件，真正提高了受理效能，让群众能办事、办成事。